Màn hình trắng sau khi mở game thường do tệp tải dở.
Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc. Nếu lỗi biến mất khi đổi mạng thì nguyên nhân nằm ở đường truyền hoặc nhà mạng chứ không phải ở game.
Khởi động lại xử lý được nhiều lỗi hơn người ta tưởng. Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo. Đổi từ wifi sang mạng di động hoặc ngược lại đôi khi giải quyết được lỗi kết nối không rõ nguyên nhân.
Ba dấu hiệu máy quá nóng gây lỗi là màn hình tối lại, khung hình giảm và máy tự tắt game. Hạ mức chi tiết kết cấu xuống giải quyết được, đây là lỗi hay gặp trên máy có bộ nhớ đồ họa hạn chế.
Chơi một mình bình thường mà vào trận lại lỗi cho biết vấn đề liên quan đến kết nối máy chủ chứ không phải máy. Ghi lại thời điểm chính xác khi lỗi xảy ra.
Diễn đàn cộng đồng thường có lời giải sớm hơn kênh chính thức. Với các phiên chơi dài thì sạc đầy trước rồi rút ra chơi giữ được hiệu năng tốt hơn nhiều.
Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch. Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân.
Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử. Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn.
Tắt nó trước khi chơi game nặng, vì hệ thống sẽ chủ động hạ tốc độ để kéo dài thời lượng. Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Lỗi mất dữ liệu được ưu tiên hơn lỗi giao diện, nên đặt kỳ vọng đúng giúp đỡ sốt ruột. Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển.
Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước. Cập nhật driver đồ họa thường sửa được lỗi hình ảnh nhấp nháy.
Phần mềm hỗ trợ bên thứ ba có thể xung đột với game. Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Thẻ nhớ ngoài chậm hơn bộ nhớ trong khá nhiều. Chụp lại mã lỗi hiển thị trên màn hình giúp tra cứu nguyên nhân nhanh hơn qua công cụ tìm kiếm.
Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt. Nó tốn thời gian tải, có rủi ro mất dữ liệu, và phần lớn lỗi đã được giải quyết bằng những cách nhẹ nhàng hơn.
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện. Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ. Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ. Tài khoản liên kết sai gây lỗi đăng nhập khó hiểu.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Cùng một vấn đề được mỗi người diễn đạt khác nhau, còn mã lỗi thì chỉ có một cách viết duy nhất.
Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị. Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game. Tắt ứng dụng chạy nền trước khi chơi.
Kiểm tra ở đó trước khi mất công dò lỗi trên máy mình tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi. Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
Mạng chập chờn thường gây văng game. Nhiều lỗi văng game khó lý giải thực chất chỉ là do tín hiệu yếu ở vị trí ngồi chơi.
Cài lại nên là bước cuối cùng chứ không phải bước đầu. Đăng nhập bằng tài khoản khách rất dễ mất tiến trình.
Đừng chơi bản dùng thử và bản chính thức cùng một tài khoản.
09-10
Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng.
09-10
Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau.
09-10
Sunday
09-10
